20 خرداد 1405
طراحی رفتاری سکوی وطن؛ سکوی یکپارچۀ خدمات شرایط جنگ

چکیده

در شرایط جنگ یا بحران، اقشار مختلف جامعه نیازهای مختلفی پیدا می‌کنند؛ نیازهایی چون آموزش برای ایمنی در برابر بحران، دریافت خدمات دولتی خاص، دریافت آخرین اخبار و اطلاعیه‌های رسمی، دریافت و ارائۀ کمک به هم‌نوعان و مشابه با آن. با‌این‌حال، در شرایط بحرانی افراد لزوما نمی‌توانند مانند شرایط عادی تصمیم‌گیری کنند و ازین‌ حیث، ساده‌سازی و در دسترس قرار دادن پاسخ این نیازها، نقش بسزایی در کمک به آن‌ها دارد. «وطن؛ سکوی یکپارچۀ خدمات شرایط جنگ» سکویی است که با هدف پاسخ به طیفی از نیازهای جامعه در شرایط جنگی توسعه داده شده‌است.
مرکز بینش‌های رفتاری ایران، به‌عنوان بخش طراحی رفتاری سکوی وطن، تلاش کرد تا با بازطراحی عناصر، بخش‌ها و ویژگی‌های مختلف سکوی وطن، انجام رفتار مطلوب در زمان بحران توسط شهروندان را به‌حداکثر برساند.

در شرایط بحرانی، اعم از رخدادهای طبیعی، همه‌گیری‌ها، جنگ و سایر موارد، اقشار مختلف جامعه نیازهای متفاوتی پیدا می‌کنند و ازاین حیث، دولت‌ها در جهت برآورده‌کردن این نیازها تلاش می‌کنند. مسئله‌ای که در اینجا وجود دارد این است که به‌علت ویژگی‌های شرایط بحرانی، خیلی از افراد منابع شناختی لازم برای اتخاذ تصمیم‌ها و انجام رفتارهای درست و جامعه‌پسندانه را ندارند و ممکن است نتوانند مراقبت‌های لازم را از خود و نزدیکانشان به‌عمل بیاورند یا با انجام رفتارها نامطلوب، جامعه را دچار اختلال سازند.

در این شرایط، وظیفۀ دولت‌ها در ارائۀ خدمات مناسب و مورد نیاز، دو چندان می‌شود. یکی از مسیرهای خدمت‌رسانی در شرایط بحران که در کشورهای مختلف نیز مورد توجه قرار گرفته است، توسعۀ سکوهایی برای برقراری ارتباط مستقیم با عموم افراد جامعه و ارائۀ خدمات مدنظر است. هدف اصلی از توسعۀ این سکوها این است که در ساده‌ترین و در دسترس‌ترین حالت، تمام خدمات مورد نیاز افراد گردآوری شده و افراد بتوانند با صرف کمترین تلاش شناختی و فیزیکی، به آن‌ها دست پیدا کنند.

از روزهای بعد از پایان جنگ ۱۲ روزه، طراحی و توسعۀ سکوی وطن با هدف فراهم‌کردن و یکپارچه‌سازی نیازهای اقشار مختلف مردم در شرایط جنگی آغاز به‌کار کرد. این سکو به‌دنبال آن بود تا بتواند نیازهای مختلف شرایط جنگی را همچون تماس اضطراری، آموزش‌های ایمنی و روانی، دریافت اخبار، مشارکت اجتماعی و دریافت امکانات امداد و نجات، در ساده‌ترین حالت در دسترس مخاطبان قرار دهد. 

 

از ابتدای طراحی سکوی وطن و به‌درخواست توسعه‌دهندگان آن، مرکز بینش‌های رفتاری ایران به‌عنوان بخش طراحی رفتاری و روان‌شناختی در کنار تیم توسعۀ سکو قرار داشت و تلاش داشت با اتکا بر جدیدترین شواهد روان‌شناختی و از دل طراحی و ارائۀ پیشنهاد برای عناصر، بحش‌ها و ویژگی‌های مختلف سکو، کارآمدی آن را برای ترغیب کاربران به انجام رفتارهای مطلوب افزایش دهد.

گفتنی است نام وطن نیز با پیشنهاد مرکز و با اتکا بر یافته‌های مطالعاتی، بر این سکو قرار داده شده‌است.

 

 

درباره این فعالیت
لینک کوتاه